İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

DekorzDükkan olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim işlemi yapabilirsiniz.

1. İade süresi ve şartları

• Ürün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade edilecek ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürünle birlikte orijinal ambalaj, fatura ve varsa tüm aksesuarlar gönderilmelidir.

• Hijyen nedeniyle iadesi kabul edilmeyen ürünler: havlu, yastık, iç giyim ve gıda ürünleri gibi ambalajı açılmış ya da kullanılmış ürünlerdir.

2. Değişim süreci

• Değişim talebi, ürün tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde yapılmalıdır.

• Değişim yapılacak ürün stoklarımızda mevcut değilse ücret iadesi yapılır.

• Kusur kaynaklı olmayan değişimlerde, kargo ücreti müşteriye aittir.

3. Kusurlu ürünler

• Üründe üretim kaynaklı bir kusur varsa, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirilmelidir.

• Ürün bize ulaştıktan sonra yapılacak inceleme sonucunda kusur tespit edilirse, ürün ücretsiz olarak değiştirilecek ya da iade alınacaktır.

• Kusurlu ürün iadelerinde kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.

4. İade işlemi ve ücret iadesi

• İade talepleri için [email protected] adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• İade onayı alındıktan sonra ürün bize ulaştığında, en geç 10 iş günü içinde ödemeniz, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıması bankanızın süreçlerine göre 2–10 iş günü sürebilir.

5. İade ve değişim adresi

Konka Grup Yapı Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Taşdelen Mah. Kırlangıç Sk. No:3/7A
Çekmeköy / İstanbul
E-posta: [email protected]

6. Önemli not

Kargo ile gönderilen ürünlerde, mutlaka pakete fatura ve iade/değişim nedenini belirten kısa bir not ekleyiniz.
Faturasız gönderilen ürünler işleme alınmaz.