Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre en fazla 5 iş günü olabilir.

2. Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?

Tüm gönderilerimiz Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılmaktadır.

3. Kargo ücreti kime aittir?

• 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

• 1000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

• Kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

• Kusurlu ürün dışındaki iade ve değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

4. Ürünümü nasıl iade edebilirim?

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade için ürünü, sipariş numarası, isim ve soyisminizin yazılı olduğu bir not ile birlikte paketleyiniz.

• Yurtiçi Kargo iade kodumuz: 1082251850. Bu kod ile herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesinden ürününüzü gönderebilirsiniz (yalnızca kusurlu ürün iadelerinde ücretsizdir).

5. Değişim yapmak istiyorum, nasıl bir yol izlemeliyim?

• Ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• Stoklarımızda aynı ürün mevcut değilse ücret iadesi yapılır.

• Kusur dışındaki değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

6. İade sürecim ne kadar sürer?

• İade ürününüz bize ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının karta yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.

7. Hangi ürünleri iade edemem?

DekorzDükkan’da tüm ürünler iade edilebilir. İade için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

8. Siparişimde hasarlı/eksik ürün çıktı, ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında paketinizi kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik ürün olması durumunda 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Faturamı nasıl alabilirim?

Faturanız, siparişinizle birlikte elektronik ortamda e-posta adresinize gönderilir. Fiziki fatura talep ederseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

10. Siparişimde adres/telefon değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres veya iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.